流行海外购痛点难寻责 乱象丛生

流行海外购痛点难寻责 乱象丛生

海外正品、免税包邮……听起来高大上的海外购似乎并非你想象得那么美。日前,有众多消费者反映,海外购体验并不理想,拿到手的产品或已损坏或与此前在海外时购买的产品略有差异;此外,物流售后也是消费者诟病的重点。业内人士认为,当前跨境电商淘汰卡位赛在即,众多中小平台面临生存困境,服务过程中必然存在渠道乱象以及非标准化问题。

问题显现

跨境电商的发展一定程度上解决了海外代购的诸多不便,但如火如荼的背后却无法掩饰跨境的痛点。
日前,有消费者王女士反映,从全球购平台上购买的防晒霜打开包装后发现,产品盖子被损毁,王女士认为从产品发货时就已损坏,防晒霜洒满包装袋,已无法使用。在与售后人员交涉后只能给予退款处理。另有李女士表示,从不同保税区发出的同一款产品包装不同,客服表示属于不同批次的不同产品,但李女士认为与此前在海外购买时同一产品差异较大。类似的海淘体验并非个例。查询众多海淘网站的评价,难保正品、物流慢、包装差、产品受损、售后态度恶劣等成为海外购存在的主要问题。
近年来的海淘热,已涌现出以阿里、亚马逊中国等为代表的电商平台类,以及洋码头等垂直类跨境电商平台。但由于行业发展过程中的种种不成熟、不规范,海淘成为用户投诉的新热点。在中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳看来,大型电商平台入驻商家多,商家素质良莠不齐,因此在管理上漏洞较多,是产生用户投诉较多的区域;跨境垂直类如诸多母婴电商因产品渠道来源屡遭质疑。另外,频发售后服务等问题,成为用户投诉的又一集中区域。

北商研究院特邀专家、北京市商业经济学会秘书长赖阳表示,消费者海淘并非与海外电商平台直接产生商品交易,只能通过国内电商平台作为中介进行对接转运。包裹转运流程中,由于涉及的环节过多,因此一旦出现问题,责任追究起来较为困难。

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95919000:2017-10-19 04:14:51